Politique de remboursement
Chez PatchLab Studio, chacun de nos produits est réalisé sur mesure et personnalisé selon les choix du client (patchs, visuels, combinaisons, etc.). Pour cette raison, les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques.
Retours et annulations
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler le contrat de vente que vous avez conclu avec nous dans les 14 jours qui suivent la réception de vos produits, sans en indiquer la raison.
Étant donné la nature personnalisée de nos produits, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf dans les cas décrits ci-dessous (article défectueux, endommagé ou erreur de notre part).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
AUCUNE ANNULATION POUR UN ATELIER CRÉATIF EST POSSIBLE, FRAIS DE PARTICIPATION PAYABLES EN ENTIER.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
- défectueux,
- endommagé lors du transport,
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : contact@patchlab.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires du problème constaté. Nous évaluerons la situation et proposerons, selon le cas :
- un remplacement,
- ou un remboursement.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge personnelle.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- tous les produits personnalisés ou sur mesure,
- les articles en promotion ou soldés,
- les cartes-cadeaux.
Pour toute question avant commande, nous vous invitons à nous contacter afin d’éviter toute erreur de personnalisation.
Échanges
Les échanges ne sont pas possibles sur les articles personnalisés.
En cas d’erreur validée de notre part, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
Remboursements (le cas échéant)
Dès l'approbation de votre demande, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Le montant reversé correspondra à la totalité des sommes reçues, après déduction des frais de livraison. Sachez que cette opération est entièrement gratuite et qu’aucun frais de transaction ne vous sera facturé.
Veuillez noter que si vous payez complètement par carte cadeau, le montant payé ne peut être que remboursé par carte cadeau. Si vous avez payé partiellement par carte cadeau, le montant payé par le mode de paiement que vous avez choisi sera remboursé en premier lieu par le même mode de paiement. Tout montant restant sera ensuite remboursé sur votre carte cadeau.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours à partir de la date à laquelle nous aurons reçu de vous le(s) produit(s) retourné(s) ou que vous nous aurez fourni la preuve que vous nous avez bien renvoyé ce(s) produit(s).
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Nous pourrons réduire le remboursement si le(s) produit(s) a/ont été endommagé(s) suite à une mauvaise manipulation de votre part. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous soyons en mesure d’inspecter le(s) produit(s) et découvrons par la suite que vous l’(les) avez manipulé(s) de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.
Veuillez conserver votre notice de livraison jusqu’à obtention du remboursement.
Les bons et les produits personnalisés ne peuvent généralement être ni remplacés ni retournés et remboursés.